Een revolutie in de bankenwereld
Al enige tijd wordt in bepaalde middens voorspeld dat de banksector een schokeffect te wachten staat vergelijkbaar met deze van de staalsector in de jaren 2000. Niets is echter minder waar: de banken zijn meer dan ooit onmisbaar voor het functioneren van de economie en het recycleren en kanaliseren van spaargeld naar het financieren van openbare instanties. Diezelfde banken worden overigens geconfronteerd met diverse uitdagingen die voortvloeien uit rendementbeheer in een omgeving van lage rentes en economische zwakte.
Maar de echte bancaire revolutie situeert zich eerder op de manieren waarop spaargeld verspreid en aangetrokken wordt. De overvloed aan modi verantwoordt niet langer dichte netwerken van fysieke kantoren in een tijd waarin de mogelijkheden via Internet eenvoudiger worden en aan populariteit winnen.
De traditionele banken die de overstap maken naar het online bankgebeuren en die hun strategie focussen op de omzetbaarheid van de bankrelatie via verschillende kanalen (agentschappen, tablets, .. ), zijn het best gepositionneerd voor de bankenwereld van morgen. Ze proberen allemaal hun dienstenaanbod te ondersteunen met nieuwe merken en digitale rekeningen (of kanalen).
Het is nochtans belangrijk om verder te kijken: terwijl het debat vaak blijft steken in de (legitieme) noodzaak om een fysieke verankering te behouden via een kantorennetwerk, zijn er nochtans bancaire instellingen die op een volledig digitale wijze handelen, al is het aan een beperkt dienstenpakket: de operatoren van kredietkaarten. Het is wel zo dat laatstgenoemden geproduceerd en verdeeld worden via de klassieke instellingen. Dit neemt echter niet weg dat Visa, MasterCard en American Express bankrelaties hebben die gebaseerd zijn op de geografische mobiliteit van hun kaarthouders.
Tot wie zullen deze operatoren zich in de toekomst wenden? Waarschijnlijk tot die bedrijven die een combinatie bieden van een permanente instroom klantenprofielen en geo-lokalisatie. Het gaat om Facebook, Google, Amazon, enz. Deze bedrijven zullen een logische en fysieke nabijheid met hun klanten/leden mogelijk maken en tegelijkertijd een mogelijkheid tot profiel-modelisatie aanbieden. Het zijn dus de ideale kandidaten voor een nauwe samenwerking met de banken, naar het voorbeeld van telecombedrijven. Men kan zich overigens onverwachte vormen van samenwerking voorstellen: een telecombedrijf dat samenwerkt met een contentaanbieder (Amazon, Google, Ebay, enz.) om een financiële dienst aan te bieden.
Naar mijn aanvoelen staat de bankwereld aan de vooravond van een revolutie die qua grootorde vergelijkbaar zal zijn met de informatica-revolutie van de jaren zeventig. En misschien zien we globale platformen opduiken die gigantische schaalvoordelen zullen opleveren.
De toekomstige paradepaarden van de financiële sector zullen misschien bedrijven zijn die op de dag van vandaag geen banken zijn.
Eén ding is zeker: de internetrevolutie is nog niet begonnen.
